美國科技媒體《連線》雜志網(wǎng)絡(luò)版日前發(fā)文對(duì)mPath情緒傳感器的誕生和應(yīng)用進(jìn)行了講述，文章認(rèn)為情緒傳感器的出現(xiàn)有可能將會(huì)徹底改變產(chǎn)品設(shè)計(jì)的發(fā)展方向。以下是文章的主要內(nèi)容。

　　“情緒研究”一直是心理學(xué)研究領(lǐng)域的重要組成部分，但這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域一直以來都以現(xiàn)象研究為主，很難將人們的情緒進(jìn)行量化。近年來隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，陸續(xù)出現(xiàn)一些能夠?qū)η榫w進(jìn)行量化的傳感器設(shè)備，借助這些設(shè)備，產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員能夠準(zhǔn)確把握用戶在使用這些產(chǎn)品時(shí)的心理變化，進(jìn)而做出對(duì)應(yīng)的改進(jìn)。

　　如果問百思買、孩之寶和谷歌的Google X部門有什么共同之處？那就是他們都是艾略特海德曼的客戶，而后者均使用自己的情緒傳感器設(shè)備來幫助上述公司的員工保持更好的精神狀態(tài)。

　　海德曼是mPath設(shè)計(jì)公司的創(chuàng)始人，該公司開創(chuàng)了一種全新的設(shè)計(jì)研究方法，將情緒測(cè)試傳感器與傳統(tǒng)的觀察技術(shù)結(jié)合在一起，打造出了mPath情緒傳感器，該傳感器試圖發(fā)現(xiàn)引起人們對(duì)某種產(chǎn)品或體驗(yàn)的反應(yīng)的微笑且不易察覺的情緒變化。比如一家公司在測(cè)試一款新的真空吸塵器時(shí)，就可以利用上述傳感器來精準(zhǔn)地判斷用戶對(duì)其產(chǎn)品的哪一方面不滿意。

　　盡管目前這項(xiàng)技術(shù)還處于初級(jí)階段，同時(shí)還有許多有待改進(jìn)的地方，但是它已經(jīng)顯現(xiàn)出了巨大的潛力，因?yàn)轭愃七@樣的情緒傳感器能夠讓設(shè)計(jì)人員準(zhǔn)確把握用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的體驗(yàn)，進(jìn)而根據(jù)用戶的情緒反饋來對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行微調(diào)，達(dá)到精益求精日臻完美的程度。

　　設(shè)計(jì)研究的新工具

　　在過去的六年中，身為麻省理工學(xué)院媒體實(shí)驗(yàn)室“情感計(jì)算團(tuán)隊(duì)”（Affective Computing Group）博士生的海德曼一直在研究這項(xiàng)技術(shù)，這其中的核心是一項(xiàng)對(duì)傳感器佩戴者壓力水平進(jìn)行追蹤的皮膚電導(dǎo)測(cè)量技術(shù)，該技術(shù)能夠?qū)崟r(shí)測(cè)量人體皮膚的導(dǎo)電值，人們?cè)诟杏X興奮或緊張時(shí)，皮膚中的汗水含量會(huì)隨著發(fā)生變化，而皮膚電導(dǎo)傳感器則能夠監(jiān)測(cè)到由于這些變化而引起的皮膚導(dǎo)電值的增減，從而判斷出佩戴者的情緒狀態(tài)。

　　海德曼希望通過mPath情緒傳感器來對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行更為精細(xì)地測(cè)量研究。當(dāng)一個(gè)女顧客在零售店中選購時(shí)，如果詢問她的感受，她可能會(huì)說店里的商品讓她有些不知所措。但是根據(jù)海德曼的介紹，如果借助皮膚電導(dǎo)技術(shù)對(duì)這位谷歌的購物過程進(jìn)行追蹤，就能夠發(fā)現(xiàn)她在看到哪個(gè)特殊標(biāo)志時(shí)會(huì)讓她變得不知所措，隨后又是看到了哪種包裝才促使她購買了兩款同類產(chǎn)品中的一款。

　　其實(shí)皮膚電導(dǎo)技術(shù)一直在一些比較嚴(yán)格的實(shí)驗(yàn)室中都有過應(yīng)用歷史（想象一下當(dāng)你的情緒在聽到蜂鳴聲或鈴聲瞬間所發(fā)生的微妙變化），但海德曼希望將這項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用到更加廣闊的范圍�！拔也⒉魂P(guān)心人們?cè)诼牭椒澍Q聲或鈴聲的反應(yīng)，”他說道，“我想利用這些工具來更好地了解人類。”海德曼在攻讀博士期間的主要研究領(lǐng)域集中在方法論上，試圖通過對(duì)研究對(duì)象在客廳里玩耍或者坐在音樂廳里聽交響樂時(shí)行為的觀察，來發(fā)現(xiàn)一些更有價(jià)值的數(shù)據(jù)。同時(shí)他還在知名設(shè)計(jì)公司Ideo用了一年的時(shí)間來驗(yàn)證他的方法是否能夠改進(jìn)Ideo的設(shè)計(jì)方案。

　　根據(jù)資深設(shè)計(jì)師休·杜博爾利（Hugh Dubberly）的介紹，海德曼的方法有可能變成一個(gè)強(qiáng)大的資源�！霸趥鹘y(tǒng)的研究中，我們通常通過觀察和詢問來了解用戶的感受，我們甚至?xí)�要求他們�(cè)谀稠?xiàng)任務(wù)中自言自語，但即便如此，我們所獲得的信息的準(zhǔn)確性仍有待提高，”杜博爾利說道，“但是在加入傳感器之后，我們可以得到更加真實(shí)的數(shù)據(jù)，我認(rèn)為海德曼為研究人員提供了一個(gè)強(qiáng)大的新工具�！�

　　樂高的情緒測(cè)試

　　樂高公司是mPath的首個(gè)客戶，他們聘用海德曼為LEGO Technic系列配套的平板應(yīng)用提供改進(jìn)建議。

　　他們創(chuàng)建了一個(gè)應(yīng)用原型來把說明內(nèi)容和動(dòng)畫整合在一起來讓兒童用戶繼續(xù)測(cè)試。當(dāng)他們?cè)诖蜷_應(yīng)用時(shí)，第一次看到產(chǎn)品說明時(shí)，海德曼的傳感器所記錄的壓力指數(shù)開始突然升高，不過這屬于人們?cè)谟龅叫迈r事物時(shí)的正常情況，此時(shí)需要處理的信息比較多，對(duì)應(yīng)的指數(shù)自然會(huì)升高。然而繼續(xù)測(cè)試下去之后，海德曼就發(fā)現(xiàn)問題所在，應(yīng)用里的動(dòng)畫太多，雖然都是一些非常細(xì)碎的地方，但孩子們?cè)诜�頁的時(shí)候會(huì)感受到更大的壓力，導(dǎo)致他們不愿意去使用它�！斑@是一個(gè)非常微妙的變化，但是卻能造成巨大的影響，”海德曼說道，“如果孩子們?cè)谑褂迷搼?yīng)用時(shí)會(huì)感覺到壓力，那么他們肯定不會(huì)喜歡的�！�

　　同時(shí)，當(dāng)孩子們認(rèn)識(shí)到自己需要返回去糾正某一個(gè)錯(cuò)誤時(shí)，傳感器所讀取到的壓力指數(shù)出現(xiàn)了峰值，為了緩和這種情況，海德曼建議樂高在應(yīng)用設(shè)置一些關(guān)卡，從而降低孩子們的壓力。

　　此外，海德曼還在這項(xiàng)研究意外發(fā)現(xiàn)了一種現(xiàn)象，那就是父母對(duì)孩子的影響，他發(fā)現(xiàn)孩子們?cè)诖罘e木時(shí)，父母對(duì)他們情緒狀態(tài)的影響是非常大的。“其中有一個(gè)孩子在他的母親過來幫助他時(shí)，壓力指數(shù)陡然降低了許多，”海德曼說道，“傳感器圖表顯示，他自己在搭積木時(shí)壓力指數(shù)相當(dāng)高，但是當(dāng)他的母親出現(xiàn)時(shí)，情況馬上就發(fā)生了變化，而他的情緒也從之前的不知所措轉(zhuǎn)變成了冷靜自然�！�

　　盡管當(dāng)時(shí)樂高并沒有要求海德曼研究父母在孩子們?cè)诖罘e木的過程中的影響，但是海德曼的這項(xiàng)發(fā)現(xiàn)不容忽視，現(xiàn)在他還試圖說服樂高針對(duì)這種情況推出一款可以讓父母與孩子共同搭建的積木產(chǎn)品。

　　對(duì)情緒進(jìn)行持續(xù)追蹤

　　海德曼的大部分客戶禁止他在公開討論工作的細(xì)節(jié)。谷歌曾聘用體驗(yàn)自動(dòng)駕駛汽車，同時(shí)他還為百思買、孩之寶和藍(lán)人樂團(tuán)提供過類似的服務(wù)，此外賓利和高露潔最近也正在與海德曼洽談合作。很顯然，如今有許多公司對(duì)自己產(chǎn)品設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的改善非常重視。

　　上文提到的設(shè)計(jì)師杜博爾利曾經(jīng)是蘋果的員工，目前他在舊金山擁有自己的設(shè)計(jì)公司，數(shù)年前當(dāng)他第一次遇見海德曼并對(duì)后者的研究成果進(jìn)行一番了解之后，他認(rèn)為這將會(huì)在未來數(shù)據(jù)與設(shè)計(jì)相結(jié)合的趨勢(shì)中扮演重要角色。杜博爾利指出，目前像亞馬遜這樣的公司已經(jīng)開始通過對(duì)用戶行為進(jìn)行持續(xù)跟蹤來改善他們的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，將來實(shí)體零售店也將會(huì)通過攝像頭和藍(lán)牙信標(biāo)來做同樣的事情。

　　杜博爾利還表示，在不遠(yuǎn)的未來，我們就有可能會(huì)看到擁有類似追蹤功能的個(gè)人產(chǎn)品。隨著越來越多的產(chǎn)品開始配備傳感器，它們將能夠記錄下用戶的具體使用數(shù)據(jù)�！拔锫�(lián)網(wǎng)的發(fā)展將會(huì)把一款產(chǎn)品變得像網(wǎng)站一樣能夠獲得大量的個(gè)人數(shù)據(jù)，”杜博爾利說道，“那么設(shè)計(jì)師們要能夠利用這些數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行實(shí)時(shí)改進(jìn)�！�

　　除此之外，這些傳感器還有望與消費(fèi)級(jí)的可穿戴設(shè)備進(jìn)行整合。智能硬件廠商Jawbone最近推出的新款手環(huán)設(shè)備采用了與mPath傳感器相似的皮膚電導(dǎo)技術(shù)，所以這項(xiàng)技術(shù)未來極有可能會(huì)被可穿戴廠商廣為使用，從而讓這些設(shè)備對(duì)我們的情緒指數(shù)進(jìn)行持續(xù)追蹤，甚至還有可能會(huì)出現(xiàn)某種能夠幫助人們調(diào)整自己情緒的軟件或硬件產(chǎn)品。

　　不過就目前情況而言，這些數(shù)據(jù)的最大用途就是幫助設(shè)計(jì)人員發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的問題。以mPath的客戶為例，海德曼就經(jīng)常根據(jù)具體的研究成果來為他們提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的改進(jìn)意見，他經(jīng)常使用自己設(shè)計(jì)的“情感模型”來對(duì)用戶測(cè)試結(jié)果進(jìn)行快速迭代，從而盡快發(fā)現(xiàn)問題所在。不過，盡管這些傳感器技術(shù)未來將會(huì)變得越來越準(zhǔn)確，但發(fā)現(xiàn)的問題仍然是需要設(shè)計(jì)人員來親手解決的�！袄�用傳感器發(fā)現(xiàn)問題并不難，”海德曼說道，“但如何找到合適的解決方案往往是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)�！�

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